قراءات حول نظرية المعوقات

واحد من المصادر الرائعة للتعلم ومعرفة الكثير حول نظرية المعوقات TOC والذى احرص على متابعته وهو باللغة الانجليزية (ولا داعى للأسف هنا , حيث معظم المراجع والمصادر للمعرفة تنتج بهذه اللغة) هو بلوغ Blog للمرجع Mr. Bob Sproull وهو خبير ومستشار فى مجال تطوير الاعمال: Bob Sproull

مدونته الرائعة FOCUS AND LEVERAGE وتجدونها على الوصلة التالية: focus and leverage متخمة بما يكفي للتعلم والاستنارة حول ال TOC وايضا حول مداخل ومناهج أخري مهمة ومعروفة بمجال تطوير الاعمال والعمليات الحديثة حيث انه خبير ايضاً بال LEAN وتطبيقات ال SIXSIGMA وتوليفة ال LEAN SIXIGMA المعروفة ب LSS وفوق ذالك له منتوج خاص وتجربة مهمة فى مزج وتوليف منهج حديث يربط بين ال LSS و ال TOC ويعرفه بالاختصار: TLS

لى محاولات لترجمة بعض منشوراته للغة العربية ولكن لم أحصل على اذنه بهذا الخصوص بعد. والمهم ذكره هنا انا أمثال بوب Bob Sproull لا يبخلون بعلمهم فى افادة البشرية عموماً دون النظر للجنس واللون والخلفية الثقافية .. وفى هذا تفوق أخلاقى كبير علينا نحن اصحاب لغة الضاد .. رغم شح علومنا ومعارفنا نبخل بها على الاخرين .. وصحيحة المقولة العلم يرتقي بالسلوك.

القيد المعنوي ..

لم أقم بأضافة أو كتابة اى موضوع مؤخراً .. مشغول كثيراً مؤخراً بالتعامل مع قيود معنوية وذاتية كثيرة التعقيد .. تندرج تحت القيود والمعوقات التى يمكن أعمال ال TOC لتخطيه لجنى ارباح , بالضرورة , معنوية كذالك.
اعترف بقصور ادراكى لتطبيق ال TP عملية التفكير Thinking Process أو الجانب التحليلي/النظري لل TOC , وتبين لى ذالك فى تعاملى مع مشكلاتى الذاتية انفة الذكر هنا وهى لاتختلف عن تلك التى كانت حول "اليكس " الشخصية الرئيسية برواية الهدف "THE GOAL"

التجديد والوفره بالمخزون

قبل فتره احتجت لشراء قطعة لسيارتي ونصحني الاصدقاء بأن أقصد الوكالة واتجنب المحلات التجارية , اخذت بالنصيحه وذهبت للوكالة. أول شئ فاجأني ان سعر القطعة أعلى بحوالى 30% , قلت أوكى وكالة طبعاً, بعد ان تمعن وتفرس الموظف بالسيستم قال  أن القطعة ليست موجوده حالياً  ولكن سيطلبها من منطقة الاحساء ( تبعد من مدينة الدمام حيث اقطن حوالى 125 كيلو) , تنهدت بصبر وقلت "أوكى" وانا أحسب المبلغ (برضو تهون علشان الوكالة) واستدركت وسألت الموظف يعنى بكره فينى أمر الساعة كم بالظبط؟ فابتسم وهو يتأملنى وقال : بكره ايه ياعم .. اليوم الاحد تمر علينا يوم الاربعاء القادم ...... لالالالالالالالالالالالالالالالا تلات ايام لتوصل القطعة بتاعتى من الاحساء ؟؟؟؟
تبسم الموظف مره تانية وقال : بنجمع كل طلبيات الزبائن وبنجيبها مره وحده. وطيب لو مافى الا القطعة النحس بتاعتى دى ؟؟؟ انتظر كمان اكتر من كده .
الخلاصة, رجعت فلوسي بجيبتى وركضت للمحلات التجارية واشتريت القطعة وركبتها فى نفس اليوم. وخسرت الوكالة ال30% زايد هامش الربح وظلت القطعة النحسه على ارفف الوكالة بمدينة الحساء كمان يوم واحد على الاقل , وربح المحل التجاري هامش الربح على القطعة ودخلت عليه سيولة 250 ريال ذات النهار!!!

الأساس النظري / الفكري - 2

أرجع للحديث عن الاساس النظري / الفكري وفى خاطرى هذا المقطع التالي والذى يقدم المحاضرة التى قدمها د. ايلى قولدرات عن التفكير بطريقة شمولية وعالمية واستخدام ال Cause & Effect وخصوصاً فى الاوقات العصيبة التى تمر بها الاعمال والوصول لنتائج مفيدة دأيماً .. المبدع هنا هو ابتداع الرسوم كخلفية مصاحبة للصوت .. سيعجبكم حتماً , وأن كانت اللغة الانجليزية عائقأ أمام أحدكم لامانع عندى من شرح المحتوى.

صديقى صاحب المحل التجاري -2

أعود اليوم لصديقي صاحب العمل التجاري ..
حاولت أن استوضح له النقاط التالية بشكل عام ومبسط قبل أن ادخل فى تفاصيل عملية أكثر. سألته ماهو معدل الارباح لديكم؟ لم تكن اجابته واضحه (ربما كمعظم الافراد يظن أن هذه أسرار لايجب مشاركتها حتى مع أقرب الاصدقاء ... خوف الحسد أو غير ذالك). طيب بتعرف معدل السيوله عندك .. يعنى دايماً معاكم سيولة ولا بحصل فيها مشاكل أحياناً؟ قال: كتير ما بتكون عننا سيوله بس كيف ممكن نحسبها دى؟ كمعدل؟ أخذت ورقة وقلم من على طاولته وبدأت أفسر له واكتب فى نفس الوقت:

معدل الارباح أو (الربحية / الزمن) Throughput
هو الفارق بين سعر البيع والتكاليف المتغيرة للصنف (البضاعة) مقسوم على الزمن .. يعنى الفرق ده للصنف أو الاصناف خلال اليوم / الاسبوع / الشهر/ السنة وهو أهم من حساب الربح بالطريقة التقليدية .. لانك ستعرف معدل تدفق النقود لديك , يعنى ممكن تربح فى 100 قطعة بسعر 10 ريال 30% بعد خصم التكاليف وهذا جيد بس بمعدل كم؟ اذا كان بمعدل يومي أفضل من كل أسبوع وكل أسبوع أفضل من كل شهر وهكذا ...
معدل تدفق النقد Cash flow
هو الفرق بين الربحية (سعر البيع - التكاليف المتغيرة) وتكاليف التشغيل (ليست هى نفسها التكاليف المتغيرة) مخصوماً من المخزون على الزمن
تدفق النقد = الفائدة - المخزون
الفائدة = الربحية - تكاليف التشغيل
هنا توقفت وقلت له الان عرفت كيف يؤثر مخزونك المبالغ فيه على دفاترك المحاسبية؟ اخذ ينظر فى التعريفات السابقة على الورقة التى أمامنا وقال وهو غير متأكد : فى تدفق النقد ؟ نعم , نعم .. يمكن انت بتربح (الفائدة عالية) لكن سياسية أشترى وخزن قد تعيق توسع أعمالك وتضيع عليك فرص وربما لاتحس بانك تربح فتحاول رفع السعر أو تقليل التكلفة بتقليل موظفيك أو عدم زيادة مخصصاتهم وبذالك تعم الفوضى وربما تخسر عملاء بسبب رفع الاسعار او تقل همت فريق العمل عندك .. شفت كيف؟ فسألنى طيب كيف ترفع الفائدة لو مارفعت السعر (الربحية) أو ما خفضت تكاليف التشغيل؟
هنا وقفت وقلت له نكمل بعدين أنت فكر فى تكاليف التشغيل عندك ماهى وكذا تكاليفك المتغيره, علماً بان تكاليف التشغيل هى كل التكاليف التى تدفعها لتحقيق المبيعات أو تحويل البضاعة عندك لمبيعات.. وعدا ذالك تكاليف متغيره.. يلا أشوفك

كل عام والجميع بخير 2014

كل عام والجميع وأهليهم بخير وانشاءالله سنة سعيده على الجميع.

ماهو المعوق/القيد - 1

سألني أحد الاصدقاء عن ماذا أعني بالمعوق/القيد (الحلقة الاضعف), فحاولت أن أشرح له المعني كالتالي, فى أى عملية صناعية كانت أو تجارية , ربحية أو غير ربحية تكون العملية عبارة عن عدة عمليات متصلة ومترابطه وان بدت ظاهرياً غير ذالك. هذه العمليات من وجهة نظر نظرية المعوقات / القيود يجب ان تعامل كسلسة مترابطة لا وحدات جزيئة منفصلة. فمعالجة المشكلة فى  الحلقة الأضعف لوحدها قد يقويها ولكنه يخلق حلقة أضعف فى المنظومة.  لذا كانت الخطوات الخمس للتركيز كالأتي:

- أكتشف المعوق / القيد / الحلقة الاضعف

مثال: خط انتاج مكون من 3 مكائن تقوم بقص الواح  حديد لتصنيع حاويات. المكائن تعمل بسرعات مختلفة وتغذى مكينة واحدة تقوم بطعج القطع لتشكيل الحاويات بتصميم هندسي محدد بمعدل 12 قطعة بالساعة. تمر القطع بعد التشكيل على محطة الدهان التى يعمل بها 3 فرق من الفنيين , وتظل بعد الدهان مدة من الزمن وتصبح جاهزة للمرحلة التالية بعد 24 ساعة ومعدل تنفيذ الدهان بالمحطة هو 20 قطعة باليوم (8 ساعات عمل).

 

تتم تعبيئة وتغليف المنتج النهائي (بعد جفاف الدهان) وارساله الى المستودعات أو الزبائن مباشرة, بمعدل 40 قطعة بالساعة.

 

يمكننا وصف العمليات هكذا:

 

الشغل قيد الانتظار Work In Process  أو الشغل تحت التنفيذ فى المثال أعلاه وبافتراض 8 ساعات عمل يكون عند نهاية اليوم (بافتراض أنه لايوجد عطل ولا زمن توقف):

عند محطة الطعج والتوضيب : 8*8= 64 قطعة

عند محطة الدهان: 4.5*8= 36 قطعة

الانتاجية النهائية بعد التغليف : 7.5*8 = 60 قطعة / اليوم جاهزة للشحن

الزمن الموجه (القائد): 7.5/60= 0.125 قطعة / الدقيقة

من المخطط وتفاصيل العمليات نستبين أن المعوق/القيد هو العملية عند محطة الدهان حيث انها الابطأ انتاجية, وهى العائق/المقيدة لحركة مجموع العمليات

بعد أن حددنا المعوق/القيد تكون الخطوة الثانية فى التركيز والتى سنتحدث عنها لاحقاً..

 

                       

تطوير العمليات أم تطوير العقليات ؟

من ملاحظاتي ومشاركاتي فى التصويتات التى تتم على المواقع الالكترونية والشبكات المهنية مثل اللنكدان والتى تطرح أسئلة من النوع الذى يحتمل أكتر من اجابة على حسب خبرات الافراد المشاركين والتى تدور دائماً حول معوقات برامج التطوير الجودة والعمليات , وغالب المشاركين من الخبرات الاوربية أو فلنقل من الدول المتقدمه عنا صناعياً وحضارياً بفراسخ غير معدوده. تكون الاجابة الغالبة دأيماً أن عدم مساهمة وتبنى الادارات العليا لهذه البرامج هو العائق الرئيس لعدم نجاحها!!! اتسأل ومن واقع الحال فى دولنا (دول العالم الثالث بشكل عام والدول العربية بشكل خاص) هل الاجابة هذه لاتحتاج الى تصويت ؟؟

كثير من قابلت من أصحاب الاعمال ومدراء الشركات لا يبدون حماساً اذا ما تطرقت بالحديث لمداخل حديثة فى الادارة مثل الـ Six Sigma  و الـ Lean & Lean Six Sigma وما كرست وقتى وجهدى لشرحه ومشاركته فى هذه المدونة TOC.

هل نحن فى حاجة لتطوير العقليات أولاً قبل تطوير العمليات والنظم ؟ سؤال مشروع ومشرع للنقاش.

الأساس النظري / الفكري - 1

مكافحة الحريق أو الحلول الجذرية ؟
هل واجهة معضلة تكرار معالجة نفس المشاكل المتعلقه بالعمل يوماً بعد يوم  ؟ نفس المشكلة تتكرر وكل مرة تضع الحلول والتدابير ولكن .. كأن هذه المشكلة كالنبتة الاسطورية .. كلما تعتقد انك نزعتها من قرارها .. تنبت مرة أخرى. 
ربما انصح فى هذه الحالة بالتفكير ملياً والبحث عن جذر المشكلة أو المشاكل (وهذا ما يسمي بالـ ROOT CAUSE) بدلاً من الاندفاع ووضع الحلول السريعة بناء على الأعراض - SYMPTOMS والملاحظات السطحية وهذا ما أسميه بالـ FIRE FIGHTING 

لماذا؟ خمس مرات THE FIVE WHYS 
تاييشى اوهنو ( Taiichi Ohno ) هو أول من ابتدع تقنية الـ 5 Why's وهى اليه تحليل للوصول لجذر المشكلة وذالك عن طريق طرح السؤال لماذا؟ خمس مرات (على الاقل) للوصل لقرار أو جذر المعضلة / المشكلة. وتعتبر اليوم هذه الطريقة من ادوات نظام تايوتا الانتاجى Toyota Production System -TPS أو ما يسمي حديثاً بنظام الانتاج المرن / الرشيق Lean Manufacturing System 

عملية التفكير / التحليل لنظرية المعوقات TOC Thinking Process  
فى منهج نظرية المعوقات الفكري/ التحليلي عدة اساليب تلخيصاً تقوم بدراسة ظواهر / أعراض المعضلات / الازمات أو ما يسمي بـ "الأثار غير المرغوبة"  Undesirable Effects UDE's والعمل عليها للتوصل للمشاكل/المعوقات الحقيقية وأكثر من ذالك تفترض أنه هنالك لب أو قرار للمشكلة ويسمي بالـ Core Problem

.. تابع : الأساس الفكري 

صديقى صاحب المحل التجاري -1

لدى صديق يدير عمل تجاري لمصلحته , محل لبيع لوازم كهرباء (لمبات, اسلاك , كيابل , طبلونات ...). صدف ان جلست اليه , وعادة ما أفعل, وكان موعد الجرد السنوي بالمحل, لاحظت تكدس البضائع والقطع باحجام ومقاسات وانواع مختلفه  بالمحل لدرجة مزعجة وكذالك لاحظت الفترة الزمنية والمجهود البدنى لطاقم عمله (محاسب, مندوبين, سائق دينا, عامل عادى) فى انجاز العمل, لمدة ثلاث أيام والجرد جارى وها أنذا اراقب الفوضي وسمعت المحاسب يقرر انه تبقى بعض الوقت لانجاز الجرد .. يعنى تانى يوم ولا يوميين !!!  وستظل لافتة " المحل مغلق للجرد" ..

حاولت ان استعلم صديقى عن مستوي المخزون لديه وخضنا الحوار التالي:

- لما كل هذه البضاعه ؟؟
- هو السوق عاوز كده ..
- كيف؟ السوق بتطلب تخزن بضاعه بهذا الحجم؟ لماذا؟
- أحياناً بتجيك اوردرات (طلبات العملاء) ولازم تتوفر عندك البضاعه .. ما تنسي ان تركيزنا على التوريد للجهات الحكومية.
- وهل الجهات دى بتطلب منك ترسل البضاعة فور استلامك للاوردر؟
- لا .. طبعاً بتكون فى فترة متفق عليها.
- أذاً ليس شرطاً أن تتوفر البضاعة بكل هذا العدد عندك .. خصوصاً ضيق المكان وما عندك مستودع خارجي ..
- ما بنخسر شئ .. ما البضاعه دى كلها بتجينا عليها عروض تخفيض..
- كم بتقعد عندك لحدى ما توردها لزبائنك؟ وكم تكلفة الجرد الذى تم هذا اليوم والايام الفائتة وكمان يمكن بكره وبعدو ..
- ما بكلفنا شئ .. نحنا بنقوم بنفسنا بالجرد  و ...
- (قاطعته) وانت وموظفينك رواتبكم مش ماشه ايام الجرد؟ المحل مش مقفل كل ايام الجرد؟  الوجبات والمشروبات على حساب المحل أكيد مش متاحه ايام العمل العاديه (ضحكت هنا)
- ما الرواتب ماشه ماشه وتانى التوريدات واقفه أصلاً .. والبيع المباشر للجمهور أصلاً ما تركيزنا .. يعنى 15 الى 20 بالميه كده.
- مارقم سهل برضو .. المهم انت الان بتصرف ما بتدخل .. وكان ممكن يكون أقل من كده لو المخزون قليل ..
- قاطعنى قائلاً: ما البضاعه دى أصلاً ما بتتلف .. ما مواد غذائية هى .. وبنربح فيها أكتر لانو ذى ما قلت ليك مشترينها فى عروض بسعر أقل ..


نواصل لاحقاً حواري مع صديقي صاحب المحل التجاري ..

ما هي نظرية المعوقات / القيود (TOC )

نظرية القيود (TOC ) هى الفلسفة الشاملة التي وضعها الدكتور إلياهو جولدرات ، والتي تطبق عادة  لتشغيل وتحسين المؤسسات/الشركات. تتكون نظرية المعوقات/القيود TOC من أدوات لحل المشكلات و إدارة وصنع القرار وتدعى بعمليات التفكير ( TP ) . يتم تطبيق TOC منطقيا و منهجيا للإجابة على هذه الأسئلة الثلاثة الأساسية لأية عملية تحسين مستمر :◾ " لماذا التغيير؟ "◾ " الى ماذا التغيير؟ "◾ " كيف نحدث هذا التغيير؟ "وهناك استخدامات أكثر تحديدا لعمليات التفكير(Thinking Processes -TP) حيث يمكن استخدامها لتعزيز المهارات الإدارية بشكل كبير وحيوي، مثل :◾حل النزاعات بمبداء فائز - فائز◾ الاتصال الفعال◾ مهارات بناء الفريق والتفويض والتمكين لانجاح المهام

TOC تفترض أن الهدف لأى نشاط أعمال هو زيادة الارباح (المال). و تصف ثلاثة سبل لتحقيق هذا الهدف :◾ زيادة الإنتاجية◾ تقليل المخزون◾ تقليل نفقات التشغيلمن أجل تحقيق هذا الهدف ، هناك 5 خطوات يجب التركيز عليها:1.تحديد المعوق/ القيد للنظام.

2. نقرركيفية استغلال هذا المعوق / القيد للنظام.

3. كل شيء بالنظام يدار ارتباطاً بالقرار المذكور أعلاه .

4.نرفع من كفاءة أو اداء المعوق / القيد للنظام.

5.اذا تم ، في الخطوات السابقة، كسر المعوق / القيد ،نعود إلى الخطوة 1 ونبحث عن المعوق ونحدد موقعه الجديد (وهكذا يكون التطوير فى ديناميكية غير منتهية).

يتم استخدام نظرية الدكتور جولدرات للمعوقات / القيود من قبل الآلاف من الشركات ، و يتم تدريسها في أكثر من ميئتين من الكليات والجامعات و المدارس التجارية . وقد باعت كتبه أكثر من 4 ملايين نسخة وترجمت إلى 23 لغة .

يتبع ...

تعريفات مهمة لمصطلحات ومقاييس مستخدمة فى نظرية القيود

- الانتاجية Throughput:  

المعدل الذى يتم به توليد المال من خلال النظام (الشركة / المنظمة / النشاط التجاري ..) عبر عمليات البيع للمنتجات / الخدمات.

أمثلة:

- أموال (للمنظمات الربحية)

- توصيل منتج / خدمة للعميل (الانشطة الغير ربحية).

- الجرد / المخزون Inventory

كل المال الذى ينفق على منتج / خدمة سوف يتم بيعها.

أمثلة:

- المواد الخام

- المنتجات غير النهائية

- القطع المشتراة

- الأستثمار فى مكائن / مرافق.

منصرفات التشغيل: Operating Expenses

- كل المال الذى يتم صرفة فى عمليات تحويل المخزون الى انتاجية  (أموال)

أنظر قاموس المصطلحات 

الهدف .. حول نظرية المعوقات

الهدف: الربح المادى انياً ومستقبلاَ

 

تخيل انك داخل محل يبيع "مكائن لضخ النقود"

الاسئلة التى قد تقفز الى ذهنك فى الحال:

-1- ماهو معدل ضخ النقود؟ كم دولاراً يمكننى ان استخرج من هذه المكينة يومياً؟

-2- كم تكلفة "سعر" الماكينة؟

- 3- كم هو المبلغ الموجود داخل الماكينة

-4- كم هى تكلفة تشغيلها؟

 

 ماهو معدل ضخ النقود؟ Throughput

 

 

     THROUGHPUT : The rate at which the system generates money through sales TH = Q _i Σ (SP – VE)_i

أنظر صفحة معايير محاسبية مرتبطة بتطبيق النظرية

 

 

نظرية المعوقات .. استخدام العلم فى تفسير معوقات الاداء للعمليات الانتاجية/الخدمية

الدكتور الياهو قولدرات يشرح ويفسر علاقة ومقدرة العلوم النظرية sciences فى تفسير وحل مشكلات الأعمال (الصناعية, التجارية والخدمية . الربحية وغير الربحية) وخلاصة ذالك فى نظرية المعوقات / القيود

 

 

 

 

 

 

 

 

نظرة فى كتاب: THE GOAL

الكتاب (الهدف) للعالم الفيزيائي الياهو قولدرات , الذى حول قواعد الفيزياء الاساسية وقوانين نيوتن الى نظرية تخدم عالم الاعمال ولخص نظريته بأسم نظرية المعوقات THEORY OF CONSTRAINTS
وكتاب "الهدف" هو تلخيص لنظرية قولدرات بشكل روائي ممتع سنتعرض لقصة الكناب والدروس المتعلقة بانظرية المعوقات.

تدور احداث الرواية حول حياة اليكس روغو مدير مصنع يوني واير التابع لمجموعة يونيكو. بعد طرق ومحاولات يائسة اجريت لتحسين رضاء العملاء وجذب عملاء جدد, قرر السيد بيل بيتش مدير اليكس  بأغلاق المصنع بعد ثلاثة أشهر كمهله لاليكس وفريقة. ونظراً لمحدودية الفترة فان الاستعانة بمساعدة خارجية كتعيين مستشار أو اجراء دراسات ومسوحات للسوق كانت حلول غير متاحة للسيد اليكس روغو.

بدء اليكس يائساً من ايجاد مخرج لهذا الوضع الى ان تذكر حديثاً تم بينه وبين صديق قديم التقاه على عجلة من فترة قريبة وهو السيد  جونا , فيزيائي كان يعمل معه من قبل بشركة أخرى.
.....

الهدف:

خلال ذاك الحديث العرضي القصير , جوانا قام بطرح أسئلة عديده لاليكس بغرض تحليل وضع الشركة. هذه الأسئلة افضت بهما أخيراً الى سؤال جوهرى وهو: ماهو الهدف من وراء أى عمل أو نشاط تجارى؟

بدء اليكس يسترجع تفاصيل ذاك الحوار وتوصل الى أجابة لذالك السؤال المفتوح: ماهو الهدف من وراء أى عمل أو نشاط تجارى؟ بدء جلياً له أن الاجابه هى: المال .. الارباح

أذاً (هكذا استدرك اليكس روغو) أى نشاط يتم تجاه تحقيق هذا الهدف هو نشاط منتج وغير ذالك هو نشاط غير منتج Productive/ Nonproductive  

أنظر صفحة "نظرة فى كتاب"

DMAIC